Widerrufsrecht
1. Stornierung oder Änderung einer Bestellung
Wir bearbeiten Bestellungen zügig nach Bestätigung der Zahlung.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter contact@try-meowave.com mit folgendem Betreff:
„Stornierung Bestellung [Ihre Bestellnummer]" oder „Änderung Bestellung [Ihre Bestellnummer]"
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
Ihren vollständigen Namen;
Ihre Bestellnummer;
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls die gewünschte Änderung.
Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihrem Anliegen nachzukommen, sofern die Bestellung noch nicht an unseren Logistikpartner übermittelt oder versandt wurde.
Sobald die Bestellung übermittelt oder versandt wurde, kann eine Stornierung oder Änderung nicht mehr gewährleistet werden. Sie können dann nach Erhalt Ihr Widerrufsrecht unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen ausüben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht — 90 Tage
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 90 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne Strafgebühren zu tragen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der 90-tägigen Frist unter contact@try-meowave.com und teilen Sie uns eindeutig Ihre Widerrufsabsicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer mit.
Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das im Anhang am Ende dieser Seite verfügbar ist.
Die bloße Rücksendung des Produkts ohne vorherige Erklärung genügt nicht, um das Widerrufsrecht auszuüben.
3. Rücksendebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das zurückgesandte Produkt:
vollständig sein;
sauber sein;
unbeschädigt sein;
nach Möglichkeit mit seinem Zubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung versehen sein;
sich in einem Zustand befinden, der seine Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Das Produkt darf nur in dem Maße gehandhabt werden, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsfähigkeit erforderlich ist.
Wird ein Produkt unvollständig, beschädigt oder verschmutzt zurückgesandt, weist es übermäßige Gebrauchsspuren auf oder ist ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen, der über das zur Prüfung der Funktionsfähigkeit Notwendige hinausgeht, kann gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ein Abzug vom Erstattungsbetrag vorgenommen werden.
4. Rücksendeverfahren
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter contact@try-meowave.com, um das passende Verfahren und die Rücksendeadresse zu erhalten.
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben. Nicht angemeldete Rücksendungen oder Sendungen an eine nicht von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Zurückgesandte Artikel reisen bis zu ihrem bestätigten Eingang auf Ihre Verantwortung.
Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.
5. Rücksendekosten
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs innerhalb von 14 Tagen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits, ein fehlerhaftes Produkt oder ein nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt zurückzuführen.
6. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem ordnungsgemäßen Widerruf umfasst die Erstattung:
den Preis des zurückgesandten Produkts;
die ursprünglichen Lieferkosten entsprechend der bei der Bestellung angebotenen Standardoption.
Zusatzkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden über die Kosten des Standardversands hinaus nicht erstattet.
Wir können die Erstattung bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Ab der Rücksendung des Pakets kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir es im Lager erhalten und Ihre Erstattung bearbeiten.
Nach Bearbeitung der Erstattung können die Anzeigefristen je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller variieren.
7. Fehlerhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Sollten Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@try-meowave.com.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:
Ihre Bestellnummer;
eine genaue Beschreibung des Problems;
klare Fotos oder Videos des Produkts;
nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Nach Prüfung schlagen wir Ihnen eine geeignete Lösung vor: Ersatz, vollständige Erstattung, Übernahme der Rücksendung oder jede andere mit den geltenden Vorschriften konforme Lösung.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Gemäß den Artikeln L217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist MeoWave verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern, und haftet für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.
Sie genießen die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung der Ware.
Sie genießen ebenfalls die Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil). In diesem Rahmen können Sie gemäß Artikel 1644 des Code civil zwischen der Rückabwicklung des Kaufs und einer Minderung des Kaufpreises wählen.
9. Verbraucherschlichtung
Im Streitfall bitten wir Sie, sich vorrangig an unseren Kundenservice unter contact@trymeowave.com zu wenden, um eine gütliche Lösung zu finden.
Bleibt ein Streitfall nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde bei unserem Kundenservice ungelöst, kann der Verbraucher gemäß den Artikeln L612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kostenlos ein Verbraucherschlichtungsverfahren in Anspruch nehmen. Die Kontaktdaten der zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.
10. Verspätete oder ausbleibende Erstattung
Wenn Ihre Erstattung von uns bestätigt wurde, aber noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, bitten wir Sie:
Ihren Kontoauszug zu prüfen;
Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank zu kontaktieren, da je nach Institut eine Anzeigefrist erforderlich sein kann.
Sollte die Erstattung nach diesen Prüfungen weiterhin ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@try-meowave.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Anhang — Muster-Widerrufsformular
Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Seine Verwendung ist freiwillig: Sie können uns auch direkt per E-Mail schreiben und dabei Ihren Widerrufswillen eindeutig zum Ausdruck bringen.
Zu Händen von [AUSZUFÜLLEN] E-Mail: [AUSZUFÜLLEN]
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellreferenz: ___
Bestellt am: ___
Erhalten am: ___
Name : ___
Anschrift : ___
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: ___
Unterschrift : ___
Datum: ___
